选择问题分类
账号登录、动态内容、消息骚扰、隐私资料、APP功能、规则公告和建议反馈应分别说明。分类越准确，越容易定位对应说明。无法判断时，可以选择最接近的类别并在开头简要概括问题。
- 账号与安全
- 内容与互动
- 隐私与权限
- APP与公告
服务支持
把问题说明清楚，让处理更有方向
服务支持受理账号、内容、消息、隐私、APP、公告和规则等相关问题。提交前可以先查看帮助中心和问题解答；仍需反馈时，选择最接近的分类，说明发生经过、已尝试方法和希望获得的帮助。
准备必要信息
记录问题发生的大致时间、所在栏目、操作步骤、提示内容和是否能够重复出现。截图只保留与问题有关的部分，并遮挡账号、证件、通知、位置和支付资料。不需要提供与问题无关的个人背景。
- 问题发生位置
- 具体操作步骤
- 提示与现象
- 已尝试的方法
提交清楚的说明
建议按“做了什么、出现什么、希望解决什么”的顺序书写，避免只写“不能用”或重复粘贴同一内容。涉及他人违规行为时，说明具体行为，不在公开区域传播对方的个人资料。
- 陈述可核查事实
- 说明期望处理方向
- 不使用攻击性语言
了解处理范围
服务支持会根据问题性质提供说明、核查相关内容或指引至对应页面，但不能保证所有结果都与提交者预期一致，也不能替代司法、支付、医疗或其他专业机构的职责。
- 问题会按类型核查
- 结果以事实和规则为依据
- 专业事项联系相应机构
后续查询与补充
需要补充时只提供新增的必要信息，不重复发送密码、验证码和证件。问题已经解决后无需反复提交；若出现新的风险情况，应说明变化并优先采取账号保护、屏蔽或联系所在地正规机构等措施。
- 补充新增事实
- 避免重复提交
- 风险变化及时处理
常见问题
使用前可以先了解这些
哪些问题可以提交？
可以提交账号、动态、消息、隐私、APP、公告、规则和建议相关问题。涉及紧急人身危险、财产损失、司法或专业服务的事项，应同时联系所在地具备职责或资质的正规机构。
处理需要多长时间？
不同问题的复杂程度和所需核查内容不同，页面不编造固定时限。提交清楚分类、步骤和必要事实有助于判断。请避免短时间内重复发送相同内容，以免信息分散。
可以发送身份证照片核实吗？
普通问题不应发送完整证件。若某项正规流程确有明确且必要的身份要求，也应先核对站内说明和用途，遮挡无关信息。任何通过私信索取完整证件、密码或验证码的行为都应警惕。
对处理结果有疑问怎么办？
可以围绕事实、规则和具体结果补充说明，清楚指出希望重新核查的部分。不要通过辱骂、威胁、重复提交或公开他人隐私施压。反馈会结合实际信息处理，不承诺一定改变结果。
服务提示
有效反馈应简洁、具体并保护隐私。提交前检查是否已经写明问题分类、操作步骤、实际现象和期望帮助，同时删除所有不必要的敏感信息。